Veelgestelde vragen

Omdat  Stichting Superwens verschillende producten heeft die nogal verschillen in grootte (posters en gadgets), worden de verzendkosten achteraf berekend naar gelang de grootte van het uiteindelijke pakket. Daarom zijn de verzendkosten pas zichtbaar bij de complete bestelling. Hierdoor betaald u alleen voor de verzendkosten als totaal en niet per product. Bij bestellingen uit België graag eerst contact opnemen i.v.m. afwijkende porti kosten.

U heeft het recht om uw bestelde product binnen 14 dagen na aanname retour te sturen indien het product niet op maat of speciaal gemaakt is voor u.

Is het product speciaal voor u op maat gemaakt of gespecificeerd, dan is retourzending helaas niet mogelijk indien er geen fabrieksfout aanwezig is.

Dan krijgt u bericht van de bezorger dat het pakket gereed ligt op het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Dit gebeurd na twee bezorgpogingen. U kunt het pakket ook tijdens de bezorging volgen en eventueel wijzigingen aanbrengen.

Een dag van te voren krijgt u bericht dat het pakket onderweg is, op de dag van bezorging krijgt u ’s ochtends een e-mail met een geschatte tijdstip van levering of krijgt u bericht dat het pakket gereed ligt op het afhaalpunt.

Helaas heeft onze webshop geen module om een afhaalpunt te selecteren.

Indien u graag uw pakket wilt afhalen op een PostNL afhaalpunt dit graag tijdig doorgeven met de juiste gegevens.

In het algemeen is de levertijd 2-3 werkdagen voor alle producten.

Is er een probleem met de levertijd, dan wordt er altijd contact met u opgenomen. U kunt ook vooraf contact met ons opnemen betreffende de voorraad positie om er zeker van te zijn voor een juiste levertijd. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail.

Een bestelling annuleren is mogelijk indien het nog niet verzonden is. Daarna kunt u het retourneren op eigen kosten.

Ook online heeft u garantie en is deze termijn wettelijk bepaald op minimaal 1 jaar waarbinnen u recht heeft op reparatie of vervanging van een onderdeel of product bij een fabricagefout bij normaal gebruik van het product. Dit geldt niet bij alle producten. Verbruiksgoederen zoals lampen, filters, batterijen of losse componenten zijn uitgesloten van garantie. Nimmer is Stichting Superwens aansprakelijk voor vervolgschade bij verkeerd gebruik of montage.